Última actualización: 5 de agosto de 2026.
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: MERCAVIAJES, S.L.U.
- NIF: B26324608
- Domicilio: C/ Paletillas, 1, 26500 Calahorra, La Rioja
- Correo de privacidad: agencia@mercaviajes.es
- Teléfono: 639 033 024
2. Datos tratados
Dependiendo de la consulta o servicio, podremos tratar datos identificativos y de contacto, fechas y preferencias de viaje, origen, destino, presupuesto, número y edad de viajeros, datos necesarios para reservas, información sobre equipaje o necesidades especiales, datos de facturación y pago y las comunicaciones mantenidas con la agencia.
No solicitaremos documentos personales o información especialmente sensible hasta que resulte necesaria para preparar o ejecutar el servicio. Los datos relativos a salud, movilidad, alimentación u otras necesidades especiales se tratarán únicamente cuando sean necesarios y exista una base jurídica adecuada.
3. Finalidades y bases jurídicas
Atender consultas y preparar presupuestos
Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales solicitadas por la persona interesada.
Gestionar reservas y servicios de viaje
Base jurídica: ejecución del contrato.
Gestionar pagos, facturación, reclamaciones y obligaciones administrativas
Base jurídica: ejecución contractual y cumplimiento de obligaciones legales.
Enviar ofertas y comunicaciones comerciales
Base jurídica: consentimiento, salvo los supuestos legalmente permitidos respecto de servicios propios similares ofrecidos a clientes anteriores. En todo caso se facilitará un medio sencillo y gratuito para oponerse o solicitar la baja.
Atender solicitudes de derechos y consultas de privacidad
Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales.
4. Destinatarios
Los datos podrán comunicarse, cuando sea necesario para preparar o ejecutar el servicio solicitado, a compañías aéreas y otros transportistas, hoteles y alojamientos, mayoristas, operadores, consolidadores, aseguradoras, proveedores de traslados o actividades, entidades de pago y autoridades públicas cuando exista obligación legal.
También podrán acceder a los datos proveedores tecnológicos que actúen como encargados del tratamiento bajo las correspondientes instrucciones y garantías. No se venderán los datos personales.
5. Transferencias internacionales
Algunos proveedores turísticos pueden encontrarse fuera del Espacio Económico Europeo, especialmente en viajes internacionales. Cuando una transferencia internacional resulte necesaria, se aplicará la base jurídica y las garantías que correspondan y se facilitará información adicional cuando proceda.
6. Conservación
- Consultas que no terminan en contratación: con carácter general, hasta doce meses desde la última interacción.
- Expedientes de viaje: durante la relación contractual y los plazos legales de conservación, responsabilidad y prescripción.
- Facturación: durante los plazos tributarios y mercantiles aplicables.
- Comunicaciones comerciales: hasta retirar el consentimiento u oponerse.
- Solicitudes de derechos: durante el tiempo necesario para atenderlas y acreditar su gestión.
7. Derechos
La persona interesada puede solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento cuando esta sea la base utilizada.
Puede ejercer sus derechos escribiendo a agencia@mercaviajes.es, indicando el derecho que desea ejercer y facilitando la información necesaria para comprobar su identidad.
También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
8. Menores
Los datos de menores deberán ser facilitados por sus representantes legales o por personas debidamente autorizadas y se utilizarán únicamente para gestionar la consulta o el servicio solicitado.
9. Seguridad y actualización
MERCAVIAJES aplicará medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo y revisará esta política cuando cambien los tratamientos, proveedores o funcionalidades de la web.