Última actualización: 5 de agosto de 2026.
1. Cuéntanos qué necesitas
Indica destino, fechas, número de viajeros, equipaje, presupuesto orientativo y aquello que resulte importante para tu viaje.
2. Analizamos la solicitud
Katherine revisará contigo las fechas, flexibilidad, conexiones, equipaje, necesidades personales y preferencias esenciales.
3. Buscamos y comparamos
MERCAVIAJES consulta compañías, consolidadores, mayoristas, alojamientos y otros proveedores para localizar alternativas adecuadas.
4. Recibes una propuesta clara
La propuesta identificará el servicio, el precio, su vigencia, itinerario, equipaje, servicios incluidos, condiciones principales, forma de pago y pasos necesarios. La propuesta estará sujeta a disponibilidad hasta la confirmación o emisión.
5. Confirmas de forma expresa
Solo se procederá cuando hayas revisado la propuesta concreta y hayas manifestado de forma inequívoca tu aceptación.
6. Pagas por un medio seguro
El pago se realizará mediante los medios habilitados por la agencia. MERCAVIAJES no solicitará el envío de los datos completos de una tarjeta por WhatsApp, correo o formulario libre.
7. Comprobamos de nuevo antes de emitir
Antes de reservar o emitir se verifican disponibilidad, precio, nombres, fechas, ruta, equipaje, condiciones y pago. Si cambia una condición esencial, se solicitará una nueva aceptación.
8. Reservamos y entregamos la documentación
Una vez confirmada la operación recibirás, según el servicio, localizador, billete, bono, factura o justificante, itinerario, equipaje, condiciones, instrucciones y datos de asistencia.
9. Revisa los documentos
Comprueba inmediatamente nombres, fechas, origen, destino, escalas, equipaje y documentación y comunica cualquier posible error sin demora.
10. Seguimos a tu lado
MERCAVIAJES conservará el expediente de la operación y prestará la atención que corresponda antes, durante y después del viaje.